北京睿德興業(yè)制冷技術(shù)有限公司本著向用戶提供滿意服務(wù)為宗旨，深知工程竣工后的售后服務(wù)對(duì)建設(shè)單位的重要性，所以我單位一直將售后服務(wù)作為工程的延續(xù)，為及時(shí)幫助用戶正確使用產(chǎn)品和排除發(fā)生的故障，提供專業(yè)的工程售后服務(wù)，并已行成完整的服務(wù)體系和流程。365天每天24小時(shí)全天候服務(wù)是服務(wù)部門的工作目標(biāo)。
單位的維護(hù)人員均為從事專業(yè)從事智能化系統(tǒng)工程工作5年以上，單位具有龐大的產(chǎn)品備件庫，并與各個(gè)品牌生產(chǎn)廠家保持良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系，為充分圓滿完成維修保養(yǎng)工作及后續(xù)的系統(tǒng)升級(jí)等提供強(qiáng)大的技術(shù)保障。確保產(chǎn)品正常穩(wěn)定運(yùn)行，特提供以下服務(wù)內(nèi)容：
1、服務(wù)宗旨：讓用戶滿意，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)；
2、服務(wù)措施：迅速反應(yīng)、降低損失、專業(yè)服務(wù)；
3、產(chǎn)品、部件儲(chǔ)備：為了提高售后服務(wù)質(zhì)量，將客戶損失降到最低，設(shè)有產(chǎn)品及零部件庫存，確保第一時(shí)間將所需部件運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。
服務(wù)策略、承諾以及方式After-sale service
▼ 策略
本地服務(wù)：以用戶的技術(shù)人員為主，本公司技術(shù)人員為輔的方式開展維護(hù)工作，為用戶培養(yǎng)維護(hù)人員，以便能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)行維護(hù)和操作。
專程維護(hù)：凡本公司提供的整套系統(tǒng)，一年本公司將派人義務(wù)巡檢（上半年一次，下半年一次），并對(duì)客戶操作人員作詳細(xì)培訓(xùn)。
▼ 服務(wù)承諾及相應(yīng)措施
技術(shù)保障：本公司擁有雄厚的技術(shù)力量和一批多年從事制冷設(shè)備及系統(tǒng)工程安裝調(diào)試的技術(shù)工程師和施工人員，能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的支持和服務(wù)。本公司能夠?yàn)榭蛻籼岢龅膯栴}做出科學(xué)合理的解決方案，能夠快速有效的為客戶解決遇到的各種技術(shù)問題。
故障響應(yīng)：本公司的售后服務(wù)中心一周7天，一天24小時(shí)內(nèi)向用戶提供信息與技術(shù)支持。
系統(tǒng)升級(jí)：本公司技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)控制主機(jī)的設(shè)備軟件提供必要的升級(jí)支持服務(wù)。
保修期后的技術(shù)支持服務(wù)：保修期后，本公司承諾提供優(yōu)惠價(jià)格的設(shè)備維修與零部件更換服務(wù)。
服務(wù)承諾：保修期內(nèi)可提供免費(fèi)上門服務(wù)（人為損壞因素除外）。
免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)：對(duì)操作人員提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提供系統(tǒng)設(shè)備的全部資料，包括操作手冊(cè)、使用手冊(cè)、維修指南或服務(wù)手冊(cè)、保修手冊(cè)及培訓(xùn)器材等。
▼ 服務(wù)方式
1、電話支持服務(wù)：對(duì)于一般技術(shù)問題，由第一響應(yīng)人負(fù)責(zé)了解其系統(tǒng)故障的詳細(xì)情況，并指導(dǎo)用戶解決問題，對(duì)于無法立即解決的技術(shù)問題，我們會(huì)通知公司技術(shù)支持中心，由技術(shù)支持中心根據(jù)問題的難易程度，告訴該客戶預(yù)計(jì)解決問題的時(shí)間。
a.接收?qǐng)?bào)修電話，了解故障信息；b.所需零部件、人員同時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)；c.處理故障、更換零部件、恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行；d.同相關(guān)方現(xiàn)場(chǎng)判定故障原因，落實(shí)責(zé)任；
2、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)：當(dāng)工作需要、客戶請(qǐng)求，提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，技術(shù)支持中心將組織技術(shù)人員到客戶現(xiàn)場(chǎng)解決。
3、設(shè)備維修服務(wù)：我們對(duì)免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)的系統(tǒng)提供現(xiàn)場(chǎng)維修和更換服務(wù)，對(duì)后續(xù)服務(wù)合同內(nèi)指定的所有設(shè)備提供報(bào)修和保養(yǎng)服務(wù)，對(duì)于未包含在后續(xù)服務(wù)合同內(nèi)的設(shè)備提供優(yōu)惠的有償服務(wù)。
4、專人技術(shù)支持服務(wù)：我們將指定工程師專門負(fù)責(zé)客戶系統(tǒng)的維護(hù)工作，這樣使系統(tǒng)的維護(hù)要求可以得到最大的相應(yīng)，能更快的提出建議并解決問題，可隨時(shí)相應(yīng)用戶的呼叫。
5、報(bào)修登記：系統(tǒng)驗(yàn)收合格后我們會(huì)建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護(hù)檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題
6、免費(fèi)提供人員的培訓(xùn)和資料：我單位不僅提供現(xiàn)場(chǎng)指定的操作人員的培訓(xùn)，還可以根據(jù)實(shí)際情況為客戶后備的操作人員提供培訓(xùn)，使之達(dá)到安全獨(dú)立操作設(shè)備并進(jìn)行維保的能力。
▼ 服務(wù)監(jiān)督
本公司對(duì)所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機(jī)制。如果對(duì)本公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意或未按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)，可以直接反饋到公司總部。
▼ 技術(shù)培訓(xùn)及工程巡檢
在工程安裝完畢，交付使用之前，免費(fèi)對(duì)用戶使用維護(hù)人員進(jìn)行一次系統(tǒng)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括使用操作、維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)，并進(jìn)行培訓(xùn)效果考核，記錄存檔。
監(jiān)督熱線
聯(lián)系電話：18901142288 電子信箱：icesys@139.com
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